Customer Care Agent (m/w/d)

Vollzeit / ab ab sofort / Office Dresden/Berlin

Vor allem für unser Customer Care Team stehen unsere Nutzer*innen an erster Stelle. Dabei stellt das Team die Zufriedenheit in Bezug auf die Kommunikation mit unseren LOVOO User*innen sicher - jede Anfrage wird gewissenhaft und freundlich beantwortet sowie Verbesserungsvorschläge in enger Zusammenarbeit mit den Product und Data Teams ausgewertet. User Feedback und Fehlermeldungen werden reproduziert und an die Qualitätssicherung weitergeleitet. Unser Customer Care trägt zudem kontinuierlich zur Verbesserung der In-App-Prozesse bei und analysiert, an welchen Stellen wir unsere Kommunikation optimieren können.

Deine Mission ist es ebenso eine helfende Hand zu sein und Nutzer*innen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Customer Care Teams!

Vor allem in der aktuellen Pandemie-Situation ist es uns wichtig, unsere Mitarbeitenden bestmöglich zu schützen. Dabei beobachten und bewerten wir die aktuelle Lage regelmäßig, um entsprechend der Inzidenzen entscheiden zu können, vollständig im Homeoffice oder mit einem Hybridmodell zu arbeiten. Auch wenn wir zu Post-COVID Zeiten unser umfassendes Homeoffice-Konzept beibehalten möchten, ist uns ein regelmäßiger Austausch vor Ort mit anderen Teamkolleg*innen in unseren wunderschönen Offices sehr wichtig. Bitte beachte deshalb, dass es sich bei den ausgeschriebenen Positionen zukünftig nicht um 100% Remote Stellen handelt. Es gelten die jeweils genannten Standorte in der Stellenausschreibung (Dresden, Berlin oder beides).

Wenn du Fragen hast, wende dich gerne direkt an uns. Die Kontaktdaten findest du jeweils unterhalb der Stellenanzeigen.

Wir arbeiten Seite an Seite an unserer gemeinsamen Vision und möchten ganz besonders People of Colour, Transpersonen, queere, homosexuelle und non-binäre Menschen und Menschen mit Behinderung dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben. Bei LOVOO ist jede*r willkommen. Wenn du magst, teile uns gern auch direkt in deiner Bewerbung dein Pronomen mit (z. B. er/ihm, sie/ihr, sie*er/ihr*ihn usw.).

job tasks

Was dich erwartet

  • Zentrale*r Ansprechpartner*in für die Beratung und Lösungsfindung bei User*innen-Anfragen via E-Mail und Chatbot rund um die LOVOO App
  • Expert*in der Plattform LOVOO in Bezug auf anspruchsvolle User*innen-Anfragen sowie die Betreuung dieser in herausfordernden Situationen
  • Eigenverantwortliche Steuerung von Customer Service Prozessen sowie die Durchführung von User*innen-Analysen und serviceorientierten Falleinschätzungen
  • Pflege und Bearbeitung der User*innen-Daten sowie die Erstellung und stetige Optimierung von Dokumentationen und Kommunikationsvorlagen 
job requirements

Dein Profil

  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie mindestens einer weiteren Sprache (vorzugsweise Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch)
  • Idealerweise erste Berufserfahrung im Kundenservice
  • Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
  • Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke auf professionellem Niveau in Wort und Schrift
  • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise - “Job to be done” ist kein Fremdbegriff für Dich
  • Freude an der Zusammenarbeit mit einem internationalen Team sowie eine hohe Internet-Affinität
  • MS-Office Kenntnisse sind von Vorteil

Wie kann ich dir helfen?

Lisa Müller

Recruiting Manager

0351 41 88 7777