Werkstudent Customer Care (m/w/d)

Vollzeit / ab Sofort

Vor allem für unser Customer Care Team stehen unsere Nutzer*innen an erster Stelle. Dabei stellt das Team die Zufriedenheit in Bezug auf die Kommunikation mit unseren LOVOO Usern sicher – jede Anfrage wird gewissenhaft und freundlich beantwortet sowie Verbesserungsvorschläge in enger Zusammenarbeit mit den Product und Data Teams ausgewertet. Beschwerden und Fehlermeldungen werden reproduziert und an die Qualitätssicherung weitergeleitet. Unser Customer Care trägt zudem kontinuierlich zur Verbesserung der In-App-Prozesse bei und analysiert, an welchen Stellen wir unsere Kommunikation optimieren können.

Deine Mission ist es ebenso eine helfende Hand zu sein und Nutzer*innen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Customer Care Teams! 

 

Bei LOVOO arbeiten wir Seite an Seite an unserer gemeinsamen Vision und möchten ganz besonders People of Colour, Transgender Personen, queere, homosexuelle und non-binäre Menschen, Eltern und Menschen mit Behinderung dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben. Bei LOVOO ist jede*r willkommen. 

Wenn du magst, teile uns gern auch direkt in deiner Bewerbung dein Pronomen mit (z. B. er/ihm, sie/ihr, sie*er/ihr*ihn usw.).

How can I help you? / How can we help you?

Mia Voigt

Recruiting Managerin

+4935141887777

job tasks

Was dich erwartet

  • Ansprechperson als Expert*in der Plattform LOVOO in Bezug auf die Beratung und Lösungsfindung bei User-Anfragen via E-Mail und Post
  • Lösungsorientierte Betreuung sowie eine situationsadäquate Kommunikation mit unseren Usern
  • Enger Austausch mit unserer externen Agentur zur Qualitätssicherung sowie Erstellung von Performance-Berichten
  • Durchführung von User-Analysen und strukturierten Falleinschätzungen
  • Pflege und Bearbeitung von Userdaten
  • Erstellung und stetige Optimierung von Dokumentationen und Kommunikationsvorlagen
job requirements

Dein Profil

  • Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie mindestens einer weiteren Sprache (vorzugsweise Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch) sind wünschenswert
  • Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem hohen Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
  • Begeisterungsfähigkeit und Kommunikationsstärke auf professionellem Niveau in Wort und Schrift
  • Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise - “Job to be done” ist kein Fremdbegriff für Dich
  • Freude an der Zusammenarbeit mit einem internationalen Team sowie eine hohe Internet-Affinität