Normas de la comunidad para el uso de LOVOO

El objetivo de estas Normas de la comunidad («Normas de la comunidad») es que el uso de nuestra plataforma LOVOO («plataforma» o «nosotros») sea lo más agradable y seguro posible para todos los usuarios. Estas Normas de la comunidad proporcionan a todos los usuarios unas normas de conducta en nuestra plataforma. Son aplicables a todas las funciones y las áreas de nuestra plataforma, como el perfil, el chat y el stream En vivo. Además, forman parte de nuestras Condiciones de uso y de nuestras Condiciones de uso live.

Queremos que nuestros usuarios disfruten de la plataforma como un lugar seguro y de intercambio de confianza. En nuestra plataforma deben poder mostrar su verdadera personalidad sin restricciones para que el intercambio y las citas sean tan auténticos como sea posible. Para ello tienen que poder mantener una comunicación abierta y expresar sus opiniones. La comunicación libre y sin restricciones de los usuarios es uno de los pilares básicos de nuestra plataforma y goza de la máxima prioridad para nosotros. Lo mismo ocurre tanto con las citas en persona y el stream de En vivo. Nuestros usuarios pueden compartir información y contenidos («contenidos») con los demás usuarios mediante fotos, texto, mensajes de chat y el stream de En vivo, así como publicarlos en nuestra plataforma.

La conducta y la comunicación entre los usuarios deben ser adecuadas. El derecho de un usuario a ser tal como es termina donde viola los derechos de los demás usuarios o se convierte en ilegal. Además, existen unas normas generales de conducta que establecemos como proveedores de la plataforma para que la experiencia de las citas y el stream de En vivo sea adecuada. Por ejemplo, no permitimos los contenidos ilegales o inadecuados. Por tanto, en el marco de la ley vigente, las Condiciones de uso y estas Normas de la comunidad, moderaremos dichos contenidos ilegales e inadecuados. Para ello, haremos uso de nuestro derecho de eliminar dichos contenidos, en especial fotos o textos, y de bloquear o expulsar total o parcialmente a los usuarios. Estas medidas se aplicarán a las denuncias de los usuarios. También se aplicarán si el operador de la plataforma tiene conocimiento de la existencia de contenidos ilegales o inadecuados por sus propios medios.

Conocemos nuestra responsabilidad como operadores de la plataforma y tomamos las decisiones con atención, sin arbitrariedad, de manera objetiva, salvaguardando siempre el principio de proporcionalidad y teniendo en cuenta todas las circunstancias individuales. Al tomar decisiones, consideramos los intereses en conflicto y los derechos fundamentales de los usuarios. Justificamos todas las decisiones y todos los usuarios afectados tienen derecho, entre otros, a recurrirlas.

Justificamos todas las decisiones y todos los usuarios afectados tienen derecho, entre otros, a recurrirlas. A continuación, explicamos a nuestros usuarios qué contenidos y qué conductas son ilegales e inadecuadas. Asimismo, se exponen las posibles medidas que tomaremos en caso de que se produzcan contenidos ilegales e inadecuados. Después, aclaramos cómo pueden denunciar los usuarios contenidos ilegales o inadecuados.

2. Contenidos ilegales o inadecuados

Como operadores de la plataforma, no toleramos ningún contenido ilegal o inapropiado en nuestra plataforma. A continuación, establecemos unas normas de conducta y ofrecemos a los usuarios una visión general tanto de los contenidos como de los comportamientos que no toleramos:

3. Menores e imágenes de menores

Para utilizar nuestra plataforma es imprescindible que el usuario haya cumplido los 18 años. Queda prohibido cualquier uso de nuestra plataforma a menores de edad.

Los contenidos (en especial imágenes) que muestren a menores (menos de 18 años) en una foto de perfil están prohibidos en nuestra plataforma. En las demás imágenes, los menores que aparezcan no deberán ser reconocibles. Además, los menores siempre deberán estar completamente vestidos.

4. Fotos de perfil, galería y verificación adecuadas

General – Aplicable a todas las imágenes:

Las imágenes deben ser apropiadas. Deben cumplir con los requisitos indicados en nuestras Normas de la comunidad. La foto de perfil debe ser una foto real del usuario para que la experiencia de las citas sea satisfactoria. En general, debe prestarse atención a la calidad técnica y a que tenga una buena resolución. Todas las imágenes deben ser reales y tener una iluminación adecuada.

Además de los requisitos de las Normas de la comunidad, está prohibido lo siguiente:

Capturas de pantalla, fotografías de imágenes y/o pantallas.
Imágenes generadas mediante IA u otros medios técnicos, así como imágenes modificadas (Face Morphing, filtros, etc.).
Imágenes que muestren el consumo de alcohol, cigarrillos, shisha etc.
La duplicación de imágenes en distintos perfiles.

Además, se aplicarán los siguientes requisitos para las fotos de perfil y de la galería:

Fotos de perfil:

Solo podrá aparecer la persona que ha creado el perfil.
No está permitido el uso de fotos en grupo como foto de perfil.
Debe verse la cara entera de cerca, sin filtros ni edición de imagen.
No está permitido ocultar la cara, por ejemplo, con el pelo, gorros/sombreros, móviles, gafas de sol, collages, etc.
En la foto de imagen no debe haber ningún texto.

Fotos de la galería:

Las fotos de grupo están permitidas siempre y cuando:

Las personas que aparezcan junto a la persona que ha creado el perfil hayan dado su consentimiento.
Los menores que aparezcan estén completamente vestidos y su rostro sea irreconocible.

Foto de verificación:

Como operadores de la plataforma, realizamos una comprobación de verificación para que la experiencia de las citas sea seria. Para ello, realizamos una comprobación interna de lo que llamamos «foto de verificación». LOVOO no publicará esa foto en la plataforma.

La foto de verificación deberá realizarla la persona que ha creado el perfil y debe ser real. La persona de la foto de verificación debe coincidir obligatoriamente con la persona que se ve en la foto de perfil. Queda prohibida cualquier manipulación de la foto de verificación mediante IA, filtros, programas técnicos o cualquier otro medio. Contravenir a esta prohibición conllevará el bloqueo del perfil. La foto debe tener una calidad adecuada y la persona debe reconocerse de forma unívoca en ella (la cara debe verse completa, la resolución debe ser buena y la iluminación debe ser adecuada). La información necesaria debe ser legible y estar escrita a mano en un papel. Además, serán aplicables a las fotos de verificación todas las normas de la comunidad. Si no se cumplen los requisitos, la foto se rechazará. En este contexto, recalcamos que, como indican nuestras Condiciones de uso, solo se permite un perfil por persona. Intentar duplicar una imagen de verificación para varios perfiles infringe nuestras Condiciones de uso.

5. Suplantación de identidad, conducta fraudulenta (p. ej., estafa) y uso indebido

En nuestra plataforma no se permiten ni las conductas ni los contenidos fraudulentos, en especial la distribución de contenidos cuyo objeto es simular hechos falsos de otros usuarios con el fin de obtener un beneficio que no tiene que ser necesariamente de carácter económico. Consideramos inadecuado, por ejemplo, engañar a otros usuarios con el objetivo de inducirles a error sobre un hecho falso y obtener así una ventaja en la búsqueda de pareja o cualquier otra ventaja. Esta prohibición se aplica tanto a los bots, que no están permitidos en nuestra plataforma, como a las personas o usuarios.

Esta prohibición será aplicable, por ejemplo, y sin que esto suponga una enumeración exclusiva, a fingir una falsa identidad, datos falsos (p. ej., crear varios perfiles o un único «perfil falso» o dar datos falsos de un usuario) o fingir una urgencia económica para recibir pagos u otros beneficios («scamming», «romance scamming» o «fraude matrimonial»).

Asimismo, no consentimos las membresías gratuitas conseguidas mediante la creación sistemática de nuevos perfiles.

La búsqueda ofensiva de aventuras sexuales, infidelidades, vientres de alquiler o donantes de semen también constituye un incumplimiento de estas Normas de la comunidad.

Por último, también consideramos conducta inadecuada la contratación múltiple con uso y posterior revocación («revocaciones múltiples). La consideraremos inadecuada cuando la contratación se cancele más de dos veces en tres meses después del uso de servicios de pago.

6. Publicidad y spam

Nuestra plataforma sirve para facilitar la comunicación con el fin de tener citas. El uso de nuestra plataforma para cualquier otro fin queda prohibido. No está permitido ningún tipo de publicidad o spam de productos, servicios u otras plataformas o empresas. En particular, queda prohibido lo siguiente:

Publicar mensajes, fotos, perfiles o streams para publicitar productos o servicios ante otros usuarios, incluida la distribución de spam.
Publicar entradas, textos, fotos, mensajes de chat o solicitudes de contacto que incluyan en el perfil datos de contacto como nombre completo, dirección, teléfono, datos de redes sociales, dirección de correo electrónico, estado de membresía o perfil, etc. Compartir información sobre redes sociales está permitido de manera excepcional única y exclusivamente en LOVOO Live a través de la función Redes sociales.
Enviar solicitudes solicitando datos de contacto.
Realizar ofertas de trabajo u otras ofertas para ganar dinero.
Hacer publicidad y ofertas de venta de productos y servicios.
Realizar intentos de captación para otras plataformas y redes sociales.
Hacer publicidad de concursos, campañas o o loterías/juegos de azar.
Enviar mensajes o mensajes por videochat con una frecuencia inadecuadamente elevada, copiados y pegados o cadenas.

7. Seguridad informática y de datos

Quedan terminantemente prohibidos cualquier conducta o intento por parte de usuarios o bots que puedan poner en peligro la seguridad informática de nuestra plataforma o la seguridad de los datos de nuestros usuarios. La seguridad de los datos de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad. En particular, no está permitido lo siguiente:

Registrar automáticamente cuentas o publicar contenidos de forma automática, sistemática o programada.
Cargar o transmitir códigos maliciosos, virus informáticos, programas de malware u otros códigos, archivos o programas dañinos, recopilar datos o usar métodos similares de extracción o minería de datos.
Enviar mensajes de phishing a otros usuarios.
Influir de cualquier otro modo en la disponibilidad de las ofertas de nuestra plataforma en detrimento de otros usuarios (por ejemplo, a través de cargas desproporcionadas del servidor debido a transferencias de datos inusuales).
Registrar y utilizar bots y otros mecanismos automáticos.
Interceptar correos electrónicos/mensajes.

8. Incitación al odio, contenidos racistas y terroristas

El odio no tiene cabida en nuestra plataforma de citas. Por esta razón, no toleramos contenidos que inciten o muestren violencia u odio contra individuos o grupos definibles o específicos por su origen étnico, religión, discapacidad y estado de salud, edad, nacionalidad, orientación sexual, género, identidad de género, casta, estatus migratorio o características o atributos similares que estén asociados con la discriminación sistemática o la marginación. Por ejemplo, no se toleran:

Contenidos con los que un usuario sugiera que un grupo determinado (por ejemplo, personas pertenecientes a una comunidad religiosa concreta) es indigno, inferior, despreciable u odioso.
Contenidos que contengan calumnias de odio, estereotipos o teorías según las cuales un determinado grupo tiene características negativas (por ejemplo, es especialmente infame, corrupto, malvado, despreciable, etc. en comparación con otros grupos de población) o que sugieran de forma objetiva que dicho grupo representa una amenaza.
Contenidos diseñados para persuadir a otros de que se debe odiar o discriminar a ciertos individuos por pertenecer a un grupo determinado.
Contenidos que promuevan materiales, conductas o símbolos, como banderas e insignias, asociados a grupos incompatibles con nuestros valores constitucionales y el orden básico libre y democrático (por ejemplo, la esvástica).
Contenidos de derecha o izquierda radical.
Declaraciones o contenidos de política extrema.
Contenidos relacionados con regímenes terroristas/terrorismo. Contenidos extremistas o terroristas, incluidos los contenidos que inciten a cometer actos de terrorismo o violencia o exalten los atentados terroristas.
Contenidos relacionados con regímenes terroristas/terrorismo.
Contenido político.
Contenidos que inciten a la violencia o la muerte de otras personas o que amenacen a otras personas o usuarios.
Contenidos que inciten públicamente a cometer delitos.

9. Insultos y calumnias

La libertad de expresión y la tolerancia figuran entre los derechos y libertades fundamentales más importantes, también en nuestra plataforma. Sin embargo, tienen límites cuando el contenido es ofensivo o humillante, difamatorio, amenazante, denigra una confesión religiosa o constituye una calumnia. Por ejemplo, no se toleran:

Los insultos, es decir, contenidos difamatorios hacia otro usuario.
Los insultos o declaraciones falsas y difamatorias que un usuario haga sobre un tercero a otra persona.
Las amenazas de cometer un delito o ejercer violencia contra otro usuario o alguien cercano a él.
Los insultos a confesiones, comunidades religiosas u organizaciones ideológicas.
Las teorías/reivindicaciones conspiratorias no objetivas y no demostradas.

10. Pornografía infantil/maltrato infantil

Asimismo, en nuestra plataforma está estrictamente prohibido cualquier contenido pornográfico infantil, así como los contenidos que inciten, muestren o incluso mencionen el abuso de menores. En caso de que tengamos conocimiento de tales contenidos, informaremos de inmediato a las autoridades estatales competentes, en particular a las autoridades judiciales y de seguridad, sobre estos contenidos y conductas.

11. Peligro para la infancia y explotación sexual

Cualquier contenido que sexualice a menores (personas menores de 18 años) o promueva o exalte la explotación sexual de menores o niños está estrictamente prohibido. En caso de que tengamos conocimiento de tales contenidos, también informaremos de inmediato a las autoridades estatales competentes, en particular a las autoridades judiciales y de seguridad, sobre estos contenidos y conductas. Quedan prohibidos, por ejemplo:

La representación visual de una persona menor de edad realizando actos sexuales explícitos o sugestivos.
La representación ilustrada, generada por ordenador o de otro tipo de menores de edad en un contexto sexual explícito o durante un acto sexual explícito.
Enlaces a proveedores terceros que muestran explotación sexual de menores o niños.
Fantasías o promoción de la explotación sexual de menores o niños.
Manifestación del deseo de obtener material relacionado con la explotación sexual de menores o niños.
Contratación, promoción o manifestación de interés en: (1) actos sexuales comerciales que involucren menores o niños o (2) acogida o transporte de un menor o un niño con fines sexuales.
Identificación de las presuntas víctimas de explotación sexual infantil por su nombre o su fotografía.

Además, no está permitida ninguna acción de los usuarios dirigida a captar personas indefensas o menores de 21 años para que ejerzan la prostitución, otras actividades sexuales o la esclavitud, entre otras cosas.

12. Contenidos pornográficos y sexualizados

Los contenidos pornográficos y sexualizados no están permitidos en nuestra plataforma. Queremos que nuestros usuarios disfruten de su experiencia de citas. Por contenido pornográfico y sexualizado prohibido entendemos, entre otras cosas:

Cualquier contenido con actos sexuales, así como pornografía en cualquier forma y apariencia.
Los desnudos que persigan de manera objetiva el propósito de excitar sexualmente a otros usuarios. Se considerará que es así, por ejemplo, cuando los genitales, las nalgas o los pechos se expongan de manera total o parcial o se representen en primer plano
La representación o difusión de poses sugerentes o ropa inapropiada o escasa.
La representación de juguetes sexuales o fetiches ofensivos, incluida cualquier forma de infantilismo.
Contenidos que describan o inciten a la necrofilia o la sodomía, por ejemplo. Quedan incluidas las representaciones de actos sexuales o sexualizados con figuras similares a seres humanos o animales o avatares (por ejemplo, en hentai, cómics, anime u otras formas digitales de representación y animaciones).
Contenidos en los que se ofrezcan o soliciten actos sexuales (incluida la comunicación sexualizada, por ejemplo, el «sexting»), servicios de acompañamiento o servicios similares a cambio de una contraprestación o el pago de una tarifa en forma de pagos monetarios, regalos, apoyo financiero u otros beneficios económicos.
Contenidos que simulen actos sexuales o los ofrezcan a cambio de una remuneración.

13. Contenidos inapropiados, ofensivos y vulgares

Los contenidos ofensivos o vulgares, aunque no sean pornográficos o sexualizados, están prohibidos en nuestra plataforma, en particular:

Obscenidades e insultos, independientemente de la forma de expresión (por ejemplo, texto, emojis, fotos, gráficos, collages, voz o gestos).
Contenidos sanguinarios o que exalten la violencia. Se prohíbe todo contenido que represente de forma gráfica o textual muerte, violencia, tortura, procedimientos quirúrgicos o heridas abiertas, lesiones graves o mutilaciones a personas o animales, por ejemplo. Del mismo modo, quedan prohibidos el contenido y la representación de sangre, otros fluidos corporales o heces, ya sean de figuras similares a seres humanos o animales o de avatares.
Contenidos con escenas de accidentes, órganos internos o huesos expuestos y daños físicos graves, como heridas visibles, huesos rotos, etc.
Contenidos dirigidos a los usuarios para incitar al miedo o inducir prejuicios contra un grupo de personas, incluidas afirmaciones de que los miembros de un grupo están implicados en actividades peligrosas o ilegales (por ejemplo, «todos los son terroristas»).
Contenidos con términos racistas, insultos, expresiones racistas y sexistas (metafóricas) u otro material despectivo.
Contenidos con humillaciones y prejuicios negativos dirigidos contra usuarios, personas y grupos específicos de personas.
La negación de un acontecimiento trágico significativo (por ejemplo, el Holocausto o los atentados terroristas del 11 de septiembre de 2001).
La falta de sensibilidad en relación con la muerte de una persona real o de un grupo identificable de personas por suicidio, sobredosis, causas naturales, etc.
Actitudes sexistas u homófobas.
La solicitud de dinero u otros beneficios.

14. Actividades o productos peligrosos

Todo contenido que contenga actividades o productos peligrosos está prohibido en nuestra plataforma. En general, no están relacionados con la experiencia de citas. Dichos contenidos prohibidos incluyen, en particular:

Actividades y productos catalogados objetivamente como peligrosos. La retransmisión en directo (streaming) mientras se conduce un vehículo (por ejemplo, un vehículo a motor o una bicicleta) también constituye una conducta peligrosa y no está permitida en nuestra plataforma.
Contenido con explosivos, armas de fuego, otras armas u otros instrumentos peligrosos (por ejemplo, pistolas de paintball, arcos, cuchillos, bombas, etc.), equipo militar o accesorios para armas (por ejemplo, munición).
Cualquier contenido con sustancias tóxicas o estupefacientes ilegales (por ejemplo, la representación del abuso del alcohol, las drogas, el abuso de medicamentos u otras sustancias que alteran la mente o accesorios para las drogas, como instrumental para drogas).
Contenidos con comportamientos objetivamente aptos para promover la autolesión, los trastornos alimentarios u otras acciones autolesivas o el suicidio.

15. Productos o servicios ilegales o inapropiados; prostitución y juegos de azar

No toleramos contenidos con productos y servicios ilegales o inapropiados, prostitución y juegos de azar en nuestra plataforma de citas, en particular:

Trata de personas.
Prostitución u otros servicios sexuales, así como su oferta.
Juegos de azar ilegales.
Comercio con productos ilegales o drogas.

Los productos y servicios que se consideren ilegales dependerán en cada caso de la legislación aplicable entre el usuario y nosotros.

16. Contenidos que infrinjan derechos de propiedad y otros derechos de propiedad industrial

Todo usuario debe contar con autorización de uso los contenidos utilizados. En particular, los contenidos no deben infringir los derechos de autor u otros derechos de propiedad industrial de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de autor, la protección de secretos comerciales, los derechos de patente y los derechos de marca. El uso de estos contenidos puede ser lícito si, entre otras cosas, el titular de los derechos da su consentimiento y el usuario puede demostrarlo en caso de duda.

17. Violación de la privacidad de otros usuarios

Para que la comunicación sea adecuada en nuestra plataforma, se debe respetar la privacidad y la protección de datos de otros usuarios o personas. Si el contenido incluye datos (como fotos) de otros usuarios o personas, el usuario debe comprobar si está permitido (por ejemplo, obteniendo el consentimiento expreso y probado del usuario en cuestión). Las infracciones contra la privacidad de otros usuarios o personas son, en particular:

La publicación de imágenes en las que aparezcan personas distintas del usuario del perfil sin su consentimiento, así como la publicación de grabaciones de voz.
La publicación de chats o textos que contengan información de personas distintas del usuario del perfil.
Los contenidos con desnudos de otras personas.
Los contenidos con datos de contacto de otros usuarios o personas, como dirección de correo electrónico o teléfono.

18. Violencia

Nuestra plataforma ofrece una experiencia de citas. Por lo tanto, está prohibida toda forma de violencia o representación de la violencia. No están permitidos los contenidos que muestren violencia contra personas, figuras similares a personas (por ejemplo, imágenes generadas por ordenador) o animales, en particular:

Contenidos con material violento o sangriento, como muerte, violencia, procedimientos quirúrgicos o lesiones a personas o animales, incluidos los trastornos alimentarios o los juegos de asfixia.
Contenidos con enfrentamientos violentos.
Contenidos sobre tortura, muerte o daño de animales.

Además, está prohibido comunicar el deseo de daño físico, muerte o enfermedad de un usuario, de otras personas o de un grupo identificable. Tampoco está permitido promover, incitar o animar al suicidio o a la autolesión.

19. Acoso (mobbing y stalking)

Todos los usuarios deben respetar los deseos de los demás usuarios. Está prohibido el acoso continuado o la incitación al acoso a otros usuarios. Los intentos de acoso, el acoso continuado o el acecho y la intimidación están prohibidos en nuestra plataforma, en particular:

Contenidos dirigidos a un usuario con material sexual no deseado, que cosifiquen a alguien de manera sexual explícita o que contengan otro tipo de conducta sexual inapropiada.
El envío repetitivo de mensajes de chat intrusivos aunque el otro usuario no responda.
Las visitas repetidas a un perfil a pesar de estar bloqueado.
La creación de nuevos perfiles después de haber sido bloqueado por nosotros con el fin de volver a contactar con otro usuario.

20. Coacción y chantaje

Están prohibidos los contenidos coercitivos y extorsivos, en particular:

Decirle a otro usuario que va a difundir públicamente imágenes reveladoras suyas si no queda con el usuario para una cita.
Amenazar con publicar fotos privadas si la víctima no paga una cantidad de dinero exigida.

21. Uso indebido de la opción de denuncia

Todos los usuarios tienen la posibilidad de informarnos sobre contenidos ilegales e inapropiados dentro de nuestra plataforma. Sin embargo, no está permitido hacer un uso indebido de la opción de denuncia. El envío repetitivo de denuncias o quejas manifiestamente infundadas puede acarrear consecuencias en nuestra plataforma. Te informaremos o advertiremos antes de tomar una decisión.

El uso indebido de la opción de denuncia se determina, en particular, por el número de denuncias o quejas manifiestamente infundadas en un determinado periodo de tiempo. Sin embargo, solo se considerará abuso, por ejemplo, realizar múltiples denuncias infundadas mediante el botón de denuncia, si las denuncias o quejas son manifiestamente infundadas, es decir, si es evidente para nuestro equipo de moderación que no hay contenido inapropiado o ilegal. En caso contrario, investigaremos cada denuncia más a fondo. Si estas denuncias o quejas manifiestamente infundadas se presentan varias veces en un determinado periodo de tiempo, se considerará abuso. El abuso tendrá como consecuencia el bloqueo temporal o -dependiendo de la gravedad- permanente de nuestro servicio.

Consecuencias de infringir nuestras Normas de la comunidad

Estas Normas de la comunidad se aplican tanto mediante nuestro equipo de moderación cualificado y experimentado como con las denuncias de los usuarios. A la hora de aplicar las medidas de moderación, por lo general aplicamos una combinación de controles manuales y asistencia informática.

1. Opciones de denuncia

Hemos puesto en marcha un procedimiento de denuncia digital que permite a cualquier usuario denunciar en cualquier momento contenidos ilícitos o que constituyan una infracción de estas Normas de la comunidad. Los usuarios registrados pueden denunciar con el botón de denuncia de nuestra plataforma. De este modo, todos los usuarios registrados pueden realizar denuncias de forma fácil y segura. Las personas, organizaciones y autoridades no registradas también pueden enviar un correo electrónico, utilizar nuestro formulario de contacto o ponerse en contacto con nosotros de cualquier otra forma. Siempre confirmaremos la recepción de una denuncia.

2. Nuestro proceso de toma de decisiones

Nuestro equipo de moderación comprobará la denuncia o el contenido denunciado. En determinadas circunstancias, le preguntará al usuario denunciante si tiene alguna duda sobre una denuncia o si los hechos siguen sin estar claros. Nuestro equipo examina y decide sobre la información (denunciada) con prontitud, detenimiento, sin arbitrariedades, de forma objetiva o imparcial y teniendo en cuenta los intereses mutuos de los usuarios. En particular se consideran la libertad de expresión y el derecho al libre desarrollo de la personalidad, reconocidos en la Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea. Estos intereses se sopesan frente a los intereses de protección de terceros. Como es natural, se respetan las leyes aplicables y las disposiciones de las presentes Normas de la comunidad.

Si tenemos conocimiento de contenidos ilegales o que infrinjan estas Normas de la comunidad, eliminaremos estos contenidos y -en función de la gravedad de la infracción- advertiremos, bloquearemos temporal o permanentemente, de forma parcial o total, o pondremos fin a la relación con el usuario por causa justificada o sin previo aviso y prohibiremos que se vuelva a registrar durante un periodo de tiempo razonable o de forma permanente. En la sección En vivo, la infracción de un usuario puede conllevar -dependiendo de la gravedad de la infracción- la exclusión del reparto de ingresos. Bloquearemos de forma permanente a los usuarios o rescindiremos la relación contractual, sobre todo en el caso de contenidos ilegales, es decir, infracciones de leyes como la pornografía infantil. Por lo demás, las consecuencias se evaluarán en función de los siguientes criterios (i.) la gravedad y naturaleza de la infracción, (ii.) los derechos fundamentales del usuario afectado, (iii.) los intereses de protección de terceros, (iv.) la ley y (v.) la frecuencia, la conducta previa del usuario y la revisión. Aseguraremos los incidentes y/o contenidos denunciados que sean ilícitos o infrinjan nuestras Normas de la comunidad con fines probatorios de conformidad con la normativa sobre protección de datos. Si se denuncian mensajes de chat, se pondrán a disposición de nuestro equipo de moderación para que pueda revisarlos.

Informaremos al usuario afectado de nuestra decisión por correo electrónico al mismo tiempo que se adopta la medida si esta afecta al contenido. Expondremos los motivos de nuestra decisión e informaremos al usuario sobre los posibles recursos legales contra esta decisión. Debido a la finalidad de la Ley de servicios digitales, en particular en cuanto a contrarrestar la difusión de contenidos ilegales, no incluiremos en el mensaje el contenido que sea ilegal o infrinja nuestras Normas de la comunidad. En su lugar, lo describiremos para que el usuario pueda identificarlo.

Si tenemos conocimiento de información que infunda sospechas de que se ha cometido, se está cometiendo o podría cometerse un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de una o varias personas, informaremos de inmediato a las autoridades policiales, judiciales o de seguridad y les facilitaremos toda la información pertinente de que dispongamos.

Además, informaremos al usuario denunciante de nuestra decisión aunque no hayamos tomado ninguna medida en cuanto al contenido denunciado, ya que este también tiene derecho a tomar medidas legales.

3. Directrices, procedimientos, medidas y herramientas que utilizamos

Nuestro proceso de toma de decisiones se basa, en particular, en las Condiciones de uso y en estas Normas de la comunidad. Por regla general, nuestro equipo de moderación comprueba si el contenido es ilegal o infringe nuestras Normas de la comunidad.

Utilizamos herramientas de moderación digital para facilitar y acelerar nuestro proceso de toma de decisiones. Los mensajes de texto privados y los textos publicados por el usuario, como el nombre de usuario, los textos contenidos en una imagen, los textos de «Acerca de mí» y las preguntas de perfil, se clasifican automáticamente mediante reconocimiento de patrones o se analizan en busca de metadatos para detectar infracciones de estas Normas de la comunidad. Dependiendo de la infracción, nuestro equipo de moderación bloqueará al usuario automáticamente y de forma inmediata (también eliminará su contenido), le solicitará la verificación por foto o realizará una revisión individual y tomará una decisión al respecto.

Las imágenes que suben los usuarios pasan por un software de reconocimiento de imágenes diseñado para detectar automáticamente las infracciones de estas Normas de la comunidad. Las infracciones graves de nuestras Normas de la comunidad darán lugar a la eliminación automática del contenido y al bloqueo del usuario. Nuestro equipo de moderación revisará las demás infracciones de forma individual y manual y tomará una decisión al respecto.

Todas las decisiones que se tomen porque se sospeche que un contenido cargado infringe estas normas se comunicarán al usuario explicándole los motivos e informándole sobre los recursos legales.

4. Opciones para recurrir una decisión

El usuario afectado dispone de varios recursos legales contra nuestra decisión. Le informaremos al respecto por correo electrónico al comunicarle nuestra decisión. El usuario, así como las personas u organizaciones denunciantes, además de las personas no registradas, pueden recurrir cualquier decisión en nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones en un plazo de 6 meses a partir de nuestra decisión. Los usuarios, incluidas las personas u organizaciones denunciantes, así como las personas no registradas, pueden utilizar para tal fin el formulario al que se puede acceder a través del enlace que figura en la información sobre recursos legales del correo electrónico con los motivos de la decisión. Nuestro «Internal Complaint Team» tramitará la reclamación de forma individual, rápida, no discriminatoria, cuidadosa y libre de arbitrariedad. La organización de nuestro «Internal Complaint Team» está formada por personas distintas de nuestro equipo de moderación. Si la queja es admisible y tiene fundamento, revocaremos la decisión.

Si un usuario, incluidas las personas u organizaciones denunciantes, con domicilio o residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea, se ve afectado por una decisión del «Internal Complaint Team», así como en el caso de reclamaciones que no hayan podido resolverse mediante el sistema interno de gestión de reclamaciones, podrá optar por un órgano extrajudicial de resolución de conflictos certificado.

Independientemente del sistema interno de gestión de reclamaciones y del órgano extrajudicial de resolución de conflictos certificado, todos los usuarios son libres de hacer uso de los recursos legales.