Linee guida della community per l’uso di LOVOO

Scopo delle presenti Linee guida della community (“Linee guida della community“) è rendere l’uso della nostra piattaforma LOVOO (“piattaforma“ oppure “noi“) il più possibile piacevole e sicuro per tutti gli utenti. Le presenti Linee guida della community forniscono a tutti gli utenti un punto di riferimento per il comportamento da tenere sulla nostra piattaforma. Si applicano a tutte le funzioni e le aree della nostra piattaforma, compresi il profilo, le chat e il live streaming. Esse sono inoltre parte integrante delle nostre condizioni d’uso (CGC e CGC di Live).

Gli utenti devono percepire la nostra piattaforma come un luogo sicuro, in cui gli scambi e le interazioni tra gli utenti si basano sulla fiducia. Sulla nostra piattaforma gli utenti devono poter esprimere la propria personalità, affinché l’esperienza del dating e delle interazioni con gli altri membri sia il più possibile autentica. Ciò presuppone un clima di aperta comunicazione in cui esprimere la propria opinione. La libera comunicazione tra gli utenti, senza ostacoli di sorta, rappresenta un punto fondamentale della nostra piattaforma e ha la massima priorità per noi. Lo stesso vale per le aree dedicate al social dating e al live streaming. Attraverso foto, testi, messaggi chat e il live streaming gli utenti possono trasmettere informazioni e contenuti (“contenuti“) che vengono pubblicati sulla nostra piattaforma.

Sulla nostra piattaforma il comportamento e le comunicazioni tra gli utenti devono essere improntati al rispetto. Il diritto di un utente di esprimere sé stesso e la propria personalità cessa laddove ciò dovesse interferire con, o ledere, i diritti di altri utenti. A tale scopo esistono delle semplici regole di condotta che noi, in qualità di fornitore della piattaforma, chiediamo di rispettare al fine di garantire a tutti un’esperienza positiva nel dating e nel live streaming. Ciò significa che non tolleriamo contenuti illegali e inappropriati. In virtù delle leggi vigenti, delle condizioni d’uso e delle presenti Linee guida della community, interverremo quindi moderando eventuali contenuti illegali e inappropriati. Eserciteremo il nostro diritto provvedendo a cancellare i contenuti, come foto o testi, e bloccando/escludendo parzialmente o integralmente gli utenti. Ciò è reso possibile, da un lato, dalle segnalazioni che ci arrivano dagli utenti. Ma possiamo venire a conoscenza di contenuti illegali o inappropriati anche attraverso misure interne da noi messe in atto in qualità di gestori della piattaforma.

In qualità di gestori della piattaforma siamo consapevoli della nostra responsabilità e ci impegniamo a garantire decisioni accurate, oggettive, non arbitrarie, sempre nel rispetto del principio di proporzionalità e che tengano conto delle singole circostanze. Nelle nostre decisioni prestiamo attenzione agli interessi contrapposti e ai diritti fondamentali dei nostri utenti. Ogni decisione sarà da noi motivata e tutti gli utenti interessati hanno il diritto di opporvisi presentando reclamo.

Qui di seguito i nostri utenti possono farsi un’idea di quali contenuti e comportamenti sono illegali e inappropriati. Verranno illustrate le conseguenze che potremo mettere in atto a fronte di contenuti illegali e inappropriati. Spiegheremo inoltre in che modo un utente può segnalare eventuali contenuti illegali o inappropriati. Infine illustreremo le possibilità di reclamo e ricorso nei confronti delle nostre decisioni.

2. Contenuti illegali e inappropriati

In qualità di gestori della piattaforma non tolleriamo contenuti illegali e inappropriati sulla nostra piattaforma. Qui di seguito sono indicate le regole di condotta e forniamo agli utenti una panoramica dei contenuti e dei comportamenti che non tolleriamo:

3. Minore età e immagini di minorenni

Come presupposto per poter utilizzare la nostra piattaforma, l’utente deve aver compiuto 18 anni. È vietato qualsiasi uso della nostra piattaforma da parte di minorenni.

Sulla nostra piattaforma sono vietati i contenuti (in particolare le immagini) che mostrano dei minorenni (persone di età inferiore ai 18 anni). Su tutte le immagini, compresa quella del profilo, eventuali minorenni presenti vanno resi non riconoscibili. I minorenni devono apparire inoltre completamente vestiti.

4. Adeguatezza delle immagini utilizzate nel profilo, nella galleria e nel processo di verifica

Informazioni generali che valgono per tutte le immagini:

Le immagini devono essere adeguate. Devono soddisfare i requisiti riportati nelle Linee guida della community. La foto del profilo deve trasmettere agli altri utenti un’immagine autentica dell’utente, rendendo così l’esperienza del dating appagante. In generale la qualità tecnica deve essere di buon livello, con una risoluzione dell’immagine altrettanto buona. Tutte le immagini devono essere autentiche e le condizioni di luce adeguate.

In aggiunta ai requisiti riportati nelle presenti Linee guida della community sono vietati:

Screenshot, immagini di foto e/o schermate.
Immagini create o modificate tramite IA o tecnologie simili (Face Morphing, filtri ecc.).
Immagini che mostrano il consumo di alcool, sigarette, narghilè ecc.
L’uso delle stesse immagini su profili diversi.

In relazione alle immagini del profilo e della galleria si applicano inoltre le seguenti disposizioni:

Immagini del profilo:

Deve essere visibile esclusivamente la persona che ha creato il profilo.
Le foto di gruppo non sono ammesse come immagine del profilo.
Deve essere visibile l’intero viso senza distorsioni, filtri, ritocchi fotografici.
Non è permesso nascondere il viso con ad es. capelli, berretti/cappucci, cellulare, occhiali da sole, collage ecc.
Sull’immagine del profilo non deve essere presente alcun testo.

Immagini della galleria:

Le foto di gruppo sono ammesse a condizione che:

Le persone raffigurate insieme alla persona che ha creato il profilo abbiano acconsentito alla pubblicazione della foto.
I minorenni raffigurati siano completamente vestiti e i loro visi siano stati resi non riconoscibili.

Foto per il processo di verifica:

In qualità di gestori della piattaforma attuiamo un processo di verifica per garantire agli utenti un’esperienza di dating seria. Internamente controlliamo la cosiddetta “foto per il processo di verifica”. LOVOO non pubblicherà sulla nostra piattaforma la foto per il processo di verifica.

La foto per il processo di verifica deve essere realizzata dalla persona che ha creato il profilo e deve essere autentica. La persona che appare sulla foto per il processo di verifica deve essere necessariamente la stessa persona presente sull’immagine del profilo. Qualsiasi manipolazione della foto per il processo di verifica tramite IA, filtri, programmi o altri mezzi è vietata e comporterà il blocco del profilo. Prestare attenzione alla qualità e assicurarsi che la persona sulla foto sia pienamente e inequivocabilmente riconoscibile (il volto deve essere visibile nella sua interezza, la foto deve avere una buona risoluzione e deve essere stata scattata in buone condizioni di luce). Le informazioni richieste devono essere ben leggibili e scritte a mano su un foglio di carta. Inoltre, tutte le disposizioni delle presenti Linee guida della community valgono anche per le foto utilizzate nel processo di verifica. In caso di inosservanza di queste disposizioni la foto per il processo di verifica non verrà accettata. A tale proposito si ricorda nuovamente che, conformemente alle nostre condizioni d’uso, è ammesso un solo profilo per persona. Il tentativo di utilizzare per più profili la stessa foto del processo di verifica rappresenta una violazione delle nostre condizioni d’uso.

5. Furto d’identità , condotta fraudolenta (ad es. scam) e uso illecito

Sulla nostra piattaforma non sono ammessi contenuti ingannevoli e condotte fraudolente. Ciò include in particolare la diffusione di contenuti pensati per raggirare altri utenti attraverso fatti non veritieri, finalizzati a ottenere un vantaggio personale, non necessariamente di valore monetario. Consideriamo inappropriate ad es. eventuali false dichiarazioni fatte ad altri utenti con l’obiettivo di indurli in errore attraverso i fatti non veritieri presentati, al fine di ottenere un vantaggio nella ricerca dei partner o un qualsiasi altro tipo di tornaconto. Questo divieto si applica sia ai bot, il cui uso è vietato sulla nostra piattaforma, sia alle persone/gli utenti.

Il divieto comprende ad esempio i seguenti comportamenti, e l’elenco qui proposto non ha la pretesa di essere esaustivo: fingere una falsa identità, fornire informazioni false (ad es. creando più profili o un unico “profilo fake” o fornendo dati falsi), fingere una difficoltà finanziaria con lo scopo di ottenere denaro o altri vantaggi (i cosiddetti “scam”, “romance scam” o “truffe matrimoniali”).

Non tolleriamo inoltre i raggiri finalizzati a ottenere abbonamenti gratuiti attraverso la sistematica creazione di nuovi profili.

Costituisce una violazione delle presenti Linee guida della community anche la ricerca attiva di avventure sessuali, tradimenti, di una madre surrogata o di un donatore di seme.

Infine riteniamo impropri anche quei comportamenti che prevedono molteplici stipule di contratti, con conseguente utilizzo e successiva revoca (le cosiddette “revoche multiple”). Riteniamo infatti impropri i casi in cui per più di due volte nel giro di tre mesi l’utente receda dal contratto pur avendo usufruito di servizi a pagamento.

6. Pubblicità e spam

La nostra piattaforma deve rendere possibile la comunicazione finalizzata al dating. È vietato l’utilizzo della nostra piattaforma per altri scopi. Qualsiasi pubblicità e spam di prodotti, servizi o altre piattaforme/aziende non è quindi permessa. In particolare sono vietati:

La pubblicazione di messaggi, immagini, post sul profilo o stream che pubblicizzano beni o servizi indirizzati ad altri utenti, ivi inclusa la distribuzione di spam.
La pubblicazione di post, testi, immagini, messaggi chat o richieste di contatto attraverso un profilo con visibili i propri dati di contatto, come informazioni sul nome completo, indirizzi, numeri di telefono o dati dei social network, indirizzi e-mail, stato dell’iscrizione come membro/stato del profilo. La condivisione dei dati dei social network è consentita eccezionalmente ed esclusivamente su LOVOO Live attraverso la Social Connect Feature.
Le richieste con l’invito a fornire i propri dati di contatto.
Le offerte di lavoro e qualsiasi altra offerta finalizzata a fare soldi.
La pubblicità e le offerte per la vendita di beni e servizi.
L’eventuale tentativo di promuovere altre piattaforme e social network o di dirottare gli utenti verso tali social network.
La pubblicità di concorsi, promozioni o lotterie/giochi d’azzardo.
L’invio, con una frequenza irragionevolmente alta, di (primi) messaggi o messaggi in videochat attraverso la tecnica del copia-incolla o l’uso di catene di Sant’Antonio.

7. Sicurezza informatica e protezione dei dati

Sono severamente vietati tutti quei comportamenti e tentativi da parte di utenti o bot in grado di minacciare la sicurezza informatica della nostra piattaforma o la sicurezza dei dati dei nostri utenti. La sicurezza dei dati dei nostri utenti ha la massima priorità. In particolare sono vietati:

La registrazione automatica di account o la pubblicazione di contenuti in modo automatico, sistematico o programmato.
Il caricamento o la trasmissione di codici maligni, virus informatici, malware o altri codici informatici, file o programmi dannosi, la raccolta di dati o l’uso di metodi simili per l’acquisizione o l’estrapolazione dei dati.
L’invio di messaggi di phishing ad altri utenti.
Qualsiasi altro metodo per influire sulla disponibilità delle offerte della nostra piattaforma a svantaggio di altri utenti (ad es. sottoponendo i server a carichi sproporzionatamente elevati attraverso il trasferimento di volumi di dati insolitamente alti).
La registrazione di bot e altri meccanismi automatici, incluse le relative attività.
L’intercettazione di e-mail/messaggi.

8. Incitamento all’odio, contenuti razzisti o terroristici

L’odio è qualcosa che deve rimanere fuori dalla nostra piattaforma. Pertanto non tolleriamo nessun contenuto che richiami o mostri aspetti di violenza o odio contro singole persone o gruppi circoscritti o specifici di persone sulla base della loro origine etnica, religione, disabilità e stato di salute, età, nazionalità, orientamento sessuale, genere, identità di genere, casta, stato di immigrati o caratteristiche o tratti simili, e che comporti una loro sistematica discriminazione o esclusione. Ad esempio non sono tollerati:

Contenuti con i quali un utente suggerisce che un determinato gruppo (ad es. persone appartenenti a una determinata confessione religiosa) sia disumano, inferiore o disprezzabile/detestabile.
Contenuti con calunnie piene d’odio, stereotipi o teorie secondo le quali un determinato gruppo sarebbe connotato da qualità negative (ad es. sarebbe particolarmente ignobile, corrotto, malvagio, esecrabile ecc. rispetto ad altri gruppi di popolazione) o contenuti che suggeriscono il fatto che tale gruppo rappresenti una minaccia.
Contenuti con lo scopo di convincere altre persone del fatto che singoli individui debbano essere odiati o discriminati per la loro appartenenza a un determinato gruppo.
Contenuti che inneggiano a materiali, pratiche o simboli (ad es. la svastica), come bandiere e distintivi, connessi a gruppi non compatibili con i nostri valori costituzionali e il nostro ordinamento fondamentale improntato alla libertà e alla democrazia.
Contenuti radicali di destra e di sinistra.
Dichiarazioni/contenuti di estremismo politico.
Contenuti estremisti o terroristici. Rientrano tra le altre cose in questo ambito i contenuti istiganti atti terroristici/violenti o che celebrano attacchi terroristici.
Contenuti connessi a regimi terroristi/terrorismo.
Contenuti associati a partiti politici.
Contenuti che incitano alla violenza o all’uccisione di altre persone o che minacciano altre persone o utenti.
Contenuti che incitano pubblicamente a commettere reati.

9. Insulti e diffamazioni

La libertà di espressione e la tolleranza sono tra i principali diritti fondamentali e libertà dell’uomo – e ciò vale anche sulla nostra piattaforma. La libertà di espressione e la tolleranza sono comunque soggette a dei limiti, laddove un contenuto dovesse risultare offensivo/mortificante, diffamatorio, minaccioso, denigratorio nei confronti di una confessione religiosa oppure presentare carattere calunnioso. Ad esempio non sono tollerati:

Insulti, ovvero contenuti diffamatori nei confronti di un altro utente.
Insulti o affermazioni non vere e diffamanti che un utente esprime a una persona in relazione a terzi.
Minacce in relazione alla possibilità di commettere un reato o atti violenti rispetto a un altro utente o suoi famigliari.
Blasfemia contro confessioni religiose o associazioni ideologiche.
Teorie complottiste non obiettive e non dimostrabili.

10. Contenuti pedopornografici/abuso di minori

Sulla nostra piattaforma è severamente vietato qualunque contenuto pedopornografico o contenuti che incitano all’abuso di bambini, o che lo mostrano o lo citano. Nel momento in cui dovessimo venire a conoscenza di questi contenuti e comportamenti, provvederemo a informare tempestivamente le autorità pubbliche competenti, in particolare le autorità competenti in materia di sicurezza e repressione.

11. Maltrattamento di minori e sfruttamento sessuale

È severamente vietato qualunque contenuto con sessualizzazione di minori (persone di età inferiore ai 18 anni), così come i contenuti che promuovono o esaltano lo sfruttamento sessuale di minorenni/bambini. Nel momento in cui dovessimo venire a conoscenza di questi contenuti e comportamenti, provvederemo a informare tempestivamente le autorità pubbliche competenti, in particolare le autorità competenti in materia di sicurezza e repressione. Sono ad esempio vietati:

Rappresentazione visiva di una persona minorenne in atti sessualmente espliciti o sessualmente suggestivi.
Illustrazioni, rappresentazioni generate al computer o altri tipi di immagini di minorenni in un contesto sessualmente esplicito o durante un atto sessualmente esplicito.
Collegamenti a siti di terzi in cui siano presenti materiali che mostrano lo sfruttamento sessuale di minorenni/bambini.
Fantasie sullo sfruttamento sessuale di minorenni/bambini o l’incoraggiamento dello sfruttamento sessuale di minorenni/bambini.
L’espressione del desiderio di ricevere materiale avente per oggetto lo sfruttamento sessuale di minorenni/bambini.
Reclutamento, pubblicità o manifestazione di interesse riguardo a: (i.) atto sessuale a fini commerciali con minorenni/bambini, oppure (ii.)
identificare probabili vittime di sfruttamento sessuale in età infantile con nome o foto.

Sono inoltre vietate tutte quelle iniziative degli utenti volte a reclutare persone in difficoltà o persone di età inferiore ai 21 anni alla scopo di indurle ad esempio all’esercizio della prostituzione, ad altri atti di natura sessuale o alla schiavitù.

12. Contenuti pornografici e sessualizzati

Sulla nostra piattaforma non sono ammessi contenuti pornografici e sessualizzati. Desideriamo offrire ai nostri utenti un’esperienza di dating piacevole. Con il concetto di contenuti pornografici e sessualizzati vietati intendiamo ad esempio:

Qualsiasi contenuto con atti sessuali, così come qualsiasi forma o espressione di pornografia.
La rappresentazione di nudità, laddove ciò sia finalizzato obiettivamente all’eccitazione sessuale di un altro utente. Questo è il caso in cui ad esempio vengono scoperti, completamente o in parte, genitali, fondoschiena o seno, o vengono effettuati primi piani di queste parti del corpo.
Immagini, o la loro diffusione, di pose spinte o abbigliamento inappropriato o succinto.
La rappresentazione di sex toy o feticismo attivo, compresa ogni forma di infantilismo.
Contenuti che descrivono o esortano ad esempio alla necrofilia o alla sodomia. Ciò vale anche per le rappresentazioni di atti sessuali o sessualizzati in relazione a esseri o avatar con sembianze umane o animali (ad esempio hentai, fumetti, anime o altre forme di rappresentazione e animazioni digitali).
Contenuti in cui vengono offerti o richiesti atti sessuali (inclusa la comunicazione sessualizzata, ad es. attraverso il cosiddetto “sexting”), servizi escort o simili in cambio di un corrispettivo o del pagamento di una retribuzione sotto forma di versamenti in denaro, regali, aiuti finanziari o altri vantaggi quantificabili in denaro.
Contenuti che simulano atti sessuali o che vengono forniti dietro pagamento.

13. Contenuti inappropriati, indecenti e volgari

Sulla nostra piattaforma non sono ammessi contenuti indecenti e volgari, anche se non necessariamente di natura pornografica e sessualizzata. Ciò vale in particolare per:

Oscenità e insulti. Ciò vale indipendentemente dalla forma con cui vengono espressi (ad es. tramite testi, emoji, immagini, gif, collage, lingua o gestualità).
Contenuti sanguinari o istiganti alla violenza. Sono vietati tutti i contenuti attraverso i quali vengono rappresentati in forma grafica o testuale ad es. la morte, la violenza, la tortura, interventi chirurgici o ferite aperte, gravi lesioni o mutilazioni su esseri umani o animali. Lo stesso vale per i contenuti e la rappresentazione di sangue e altri liquidi corporei o feci. Il divieto vale anche se quanto detto sopra viene rappresentato in relazione a esseri o avatar con sembianze umane o animali.
Contenuti con scene di incidenti, organi interni o ossa che fuoriescono, nonché gravi menomazioni fisiche, incluse ferite visibili, ossa rotte ecc.
Contenuti indirizzati a un utente con lo scopo di generare paura o pregiudizi che inducono paura rispetto a un gruppo di persone, inclusa l’affermazione che i membri di un gruppo partecipano ad attività pericolose o illegali (ad es. “tutti i sono terroristi”).
Contenuti denigratori e con pregiudizi negativi rivolti nei confronti di utenti, persone e determinati gruppi di persone.
Contenuti denigratori e con pregiudizi negativi rivolti nei confronti di utenti, persone e determinati gruppi di persone.
La negazione di eventi tragici importanti (ad es. l’olocausto o gli eventi legati agli attacchi terroristici dell’11 settembre 2001).
Mancanza di sensibilità in relazione alla morte di una persona reale o di un determinato gruppo di persone morte a seguito di suicidio, overdose, cause di morte naturali ecc.
Comportamento omofobo o anti-gender.
La richiesta di elemosina o altri tipi di donazioni.

14. Attività o prodotti pericolosi

Sulla nostra piattaforma sono vietati tutti i contenuti che presentano attività o prodotti pericolosi. Essi infatti non hanno alcuna relazione con l’esperienza del dating. Tra i contenuti vietati rientrano in particolare:

Attività e prodotti classificabili oggettivamente come pericolosi. Anche il live streaming (diretta streaming) quando si è alla guida di un veicolo (ad es. di un autoveicolo o di una bicicletta) rappresenta un comportamento pericoloso e non è consentito sulla nostra piattaforma.
Contenuti con esplosivi, armi da fuoco, altri tipi di armi o altri dispositivi pericolosi (ad es. fucili per paintball, archi, coltelli, bombe ecc.), attrezzature militari o accessori per armi (ad es. munizioni).
Qualsiasi contenuto con sostanze intossicanti e stupefacenti illegali (ad es. la rappresentazione di abuso di alcool, droghe, abuso di farmaci o di altre sostanze psicoattive o accessori per l’uso di droghe, ad es. aghi o materiale per praticare le iniezioni).
Contenuti con pratiche obiettivamente atte a promuovere l’autolesionismo, i disturbi alimentari o altri comportamenti di tipo autolesionistico o il suicidio.

15. Beni e servizi illegali o inappropriati; prostituzione e gioco d’azzardo

Sulla nostra piattaforma di dating non tolleriamo contenuti con beni e servizi illegali o inappropriati; sono vietati inoltre la prostituzione e il gioco d’azzardo. Ciò vale in particolare per:

Traffico di esseri umani.
Prostituzione o altri servizi sessuali, comprese le offerte aventi tale finalità.
Gioco d’azzardo illegale.
Traffico di droghe e beni illegali.

Il tipo di beni e servizi considerati illegali è definito dal diritto applicabile al rapporto tra noi e l’utente.

16. Contenuti che violano il diritto d’autore e altri diritti di proprietà intellettuale

Ogni utente deve avere l’autorizzazione in relazione ai contenuti che desidera utilizzare. In particolare i contenuti non devono violare i diritti d’autore e altri diritti di proprietà intellettuale di terzi. Ciò include tra l’altro il diritto d’autore, la tutela del segreto commerciale, i diritti derivanti da un brevetto e i diritti di marchio. L’utilizzo di questi contenuti potrebbe ad esempio essere legittimo se i titolari del diritto lo acconsentono e se l’utente che ne fa uso è in grado di dimostrarlo in caso di controversia.

17. Violazione della privacy di altri utenti

Affinché sulla nostra piattaforma la comunicazione possa essere improntata al rispetto, è necessario garantire la privacy e la protezione dei dati degli altri utenti e delle altre persone in generale. Laddove i contenuti presentano dati (ad es. foto) di altri utenti o persone, ogni utente deve verificare che ciò sia consentito (ad es. richiedendo l’espresso e documentabile consenso dell’utente interessato). In particolare costituiscono violazione della privacy di altri utenti o persone:

La pubblicazione di immagini in cui siano presenti persone diverse dall’utente che utilizza il profilo, senza il loro consenso. Lo stesso vale per la pubblicazione di registrazioni vocali.
Pubblicazione di chat o testi contenenti informazioni di persone diverse dall’utente che utilizza il profilo.
Contenuti con immagini di nudo di altre persone.
Contenuti con dati di contatto di altri utenti o persone, come l’indirizzo e-mail o il numero di telefono.

18. Rappresentazione di atti di violenza

La nostra piattaforma permette di vivere l’esperienza del dating. Qualsiasi forma di violenza o rappresentazione di atti di violenza è pertanto vietata. Non sono ammessi contenuti in cui vengono rappresentati atti di violenza contro persone, esseri con sembianze umane (ad es. figure generate al computer) o animali. Ciò vale in particolare per:

Contenuti con materiale violento o sanguinario, che presentano ad es. la morte, violenze, interventi chirurgici o lesioni a persone o animali, inclusi i disturbi alimentari o i giochi con messa in scena di episodi di soffocamento.
Contenuti con scontri violenti.
Contenuti che presentano torture, l’uccisione o il ferimento di animali.

È vietato altresì comunicare il desiderio di lesioni fisiche, la morte o la malattia di un utente, di un’altra persona o di un determinato gruppo. È inoltre vietato promuovere, invitare o incoraggiare al suicidio o ad atti di autolesionismo.

19. Mobbing e stalking

Ciascun utente deve rispettare la volontà degli altri utenti. È vietato molestare in modo persistente altri utenti o incitare qualcuno a farlo. Sulla nostra piattaforma è vietato anche solo il tentativo di vessare, molestare in modo persistente o insidiare e intimidire qualcuno. Ciò vale in particolare per:

Contenuti indirizzati a un utente aventi natura sessuale indesiderata, volti a rendere una persona un oggetto in modo sessualmente esplicito oppure contenenti altri comportamenti sessuali illeciti.
Il ripetuto invio di messaggi chat insistenti, nonostante l’altro utente non risponda.
Visite ripetute al profilo nonostante il blocco imposto.
Creazione di un nuovo profilo, a seguito del blocco da noi imposto, al fine di riprendere i contatti con un altro utente.

20. Coercizione e ricatti

Sono vietati i contenuti di carattere coercitivo e ricattatorio. Ciò vale in particolare per:

Dichiarazioni da parte di un utente verso un altro utente da cui emerge il fatto che si intende diffondere pubblicamente le immagini di natura piccante di quest’ultimo qualora la vittima non acconsenta a incontrare l’utente.
La minaccia di diffondere delle immagini private qualora la vittima non paghi la somma di denaro richiesta.

21. Uso illecito dello strumento di segnalazione

Tutti gli utenti hanno la possibilità di segnalarci contenuti illegali e inappropriati notati all’interno della nostra piattaforma. Non è tuttavia ammesso l’uso illecito dello strumento di segnalazione. L’invio di segnalazioni o reclami spesso palesemente infondati può quindi avere delle conseguenze sulla nostra piattaforma. Provvederemo a segnalartelo/avvisarti prima di una nostra decisione in merito.

Il caso di uso illecito dello strumento di segnalazione si prefigura in particolare sulla base del numero di segnalazioni o reclami palesemente infondati pervenuti in un determinato arco di tempo. Tuttavia si prefigura un abuso, ad es. la ripetuta segnalazione infondata attraverso il pulsante di segnalazione, anche nel caso in cui le segnalazioni o i reclami siano palesemente infondati, ossia nel caso in cui al nostro team di moderazione “salti subito all’occhio” che il contenuto segnalato non è di tipo inappropriato o illecito. In tutti gli altri casi provvederemo ad analizzare a fondo ogni singola segnalazione. Se tali segnalazioni o reclami palesemente infondati si ripetono più volte all’interno di un arco di tempo, si prefigura un abuso. L’abuso comporta il temporaneo o – a seconda della gravità – permanente blocco del nostro servizio.

Conseguenze della violazione delle nostre Linee guida della community

Per l’applicazione delle presenti Linee guida della community è prevista l’automoderazione da parte del nostro team di moderazione qualificato ed esperto, ma si ricorre anche alle segnalazioni da parte degli utenti. Per l’attuazione delle misure di automoderazione ci affidiamo di norma a una combinazione tra verifica manuale e supporto IT.

1. Strumenti di segnalazione

Abbiamo implementato una procedura di segnalazione digitale. In questo modo ogni utente può segnalarci in qualsiasi momento eventuali contenuti illeciti o che costituiscono una violazione delle presenti Linee guida della community. L’utente registrato può utilizzare gli appositi pulsanti di segnalazione presenti sulla nostra piattaforma. Tutti gli utenti registrati possono così farci pervenire in modo semplice e sicuro le loro segnalazioni. In alternativa, e questa opzione vale esclusivamente per le persone non registrate, le istituzioni e le autorità, è possibile inviare un’e-mail, utilizzare il nostro modulo di contatto o contattarci in altro modo. Provvederemo in ogni caso a confermare il ricevimento della segnalazione.

2. Il nostro processo decisionale

Il nostro team di moderazione controlla la segnalazione / i contenuti contestati. Il nostro team di moderazione potrebbe contattare l’utente che ha fatto la segnalazione per chiedere chiarimenti sulla segnalazione o sul caso in questione. Il nostro team di moderazione effettua la verifica e, alla luce delle informazioni (segnalate), prende la sua decisione in modo tempestivo, accurato, obiettivo, imparziale e non arbitrario. In tale processo si tiene conto dei reciproci interessi degli utenti. Ciò vale in particolare per la libertà di espressione e il diritto di esprimere liberamente la propria personalità secondo quanto sancito dalla Carta dei diritti fondamentali dell’Unione europea. Questi interessi vengono soppesati rispetto ai legittimi interessi di terzi. Ovviamente si tiene conto delle leggi vigenti, nonché delle presenti Linee guida della community.

Nel momento in cui dovessimo venire a conoscenza di contenuti di carattere illecito o di contenuti che violano le presenti Linee guida della community, provvederemo a cancellare questi contenuti e – a seconda della gravità dell’infrazione – provvederemo ad ammonire l’utente, bloccarlo temporaneamente o permanentemente, in modo parziale o integrale e/o provvederemo a recedere dal rapporto contrattuale in via ordinaria o straordinaria e vieteremo una nuova registrazione per un periodo di tempo proporzionato o in via definitiva. Nella sezione Live, una violazione da parte dell’utente può comportare – a seconda della gravità – l’esclusione dell’utente dal sistema di provvigioni. In particolare, in caso di contenuti di carattere illecito, ossia di violazione di leggi, come nel caso della pornografia infantile, provvederemo a bloccare in via permanente l’utente / terminare il rapporto contrattuale. Inoltre, le conseguenze verranno valutate in base ai seguenti criteri: (i.) gravità e tipo di violazione, (ii.) diritti fondamentali dell’utente interessato, (iii.) legittimi interessi di terzi, (iv.) leggi nonché (v.) frequenza, comportamento precedente dell’utente e intenzioni. Le situazioni e/o i contenuti segnalati perché di natura illecita o contrari alle nostre Linee guida della community verranno salvati/conservati a fini probatori conformemente alle disposizioni in materia di privacy. Qualora dovessimo ricevere segnalazioni riguardanti messaggi chat, i messaggi della chat verranno condivisi affinché il nostro team di moderazione possa verificarli.

Provvederemo a informare via e-mail l’utente in questione in merito alla nostra decisione e alla misura adottata, qualora ciò riguardi dei contenuti. Motiveremo la nostra decisione e informeremo l’utente in questione sui possibili mezzi di ricorso contro tale decisione. In base alla legge sui servizi digitali e, in particolare, per contrastare la diffusione di contenuti di carattere illecito, al messaggio con le motivazioni non allegheremo i contenuti di carattere illecito o che violano le nostre Linee guida della community. Ci limiteremo a descrivere tali contenuti, così da rendere possibile l’identificazione del contenuto in questione da parte dell’utente interessato.

Nel momento in cui dovessimo venire a conoscenza di informazioni tali da far sospettare che è stato commesso, verrà commesso o potrebbe venire commesso un reato che costituisce un pericolo per la vita e la sicurezza di una persona o di più persone, provvederemo a informare tempestivamente le forze dell’ordine, le autorità competenti in materia di prevenzione o gli organi giudiziari e metteremo loro a disposizione tutte le informazioni in nostro possesso.

Informeremo inoltre in merito alla nostra decisione l’utente che ha effettuato la segnalazione – anche se non dovessimo aver intrapreso alcuna misura nei confronti del contenuto segnalato: questo perché anche l’utente che ha effettuato la segnalazione ha a disposizione dei mezzi di ricorso.

3. Linee guida, procedure, misure e strumenti da noi adottati

Ai fini del nostro processo decisionale fanno fede soprattutto le condizioni d’uso e le presenti Linee guida della community. Il nostro team di moderazione verifica se i contenuti sono di natura illecita o violano le nostre Linee guida della community.

Al fine di agevolare e accelerare il nostro processo decisionale ci avvaliamo di strumenti di moderazione digitali. I messaggi di testo privati e i testi pubblicati dall’utente, come nome utente, testi contenuti in un’immagine, testi della sezione “About Me” e domande del profilo/prompt, vengono classificati automaticamente attraverso un sistema di riconoscimento di modelli e/o attraverso l’analisi dei metadati, nell’ottica di individuare eventuali violazioni delle presenti Linee guida della community. A seconda del tipo di violazione, seguirà l’immediato blocco automatico dell’utente (inclusa la cancellazione del contenuto), oppure la richiesta di verifica dell’immagine o una verifica caso per caso con relativa decisione da parte del nostro team di moderazione.

Le immagini caricate dall’utente vengono sottoposte a un software di riconoscimento delle immagini, finalizzato a rilevare in modo automatizzato eventuali violazioni rispetto alle presenti Linee guida della community. Eventuali violazioni gravi delle nostre Linee guida della community comportano la cancellazione automatica del contenuto e il blocco dell’utente in questione. Gli altri tipi di violazione verranno verificati manualmente, caso per caso, dal nostro team di moderazione che deciderà in merito.

Tutte le decisioni risultanti dal fatto che un contenuto caricato ha presumibilmente violato le presenti Linee guida verranno comunicate all’utente in questione con correlata motivazione e le informazioni sulla procedura di ricorso.

4. Opzioni per opporsi a una decisione

Ogni utente interessato ha a disposizione diversi mezzi di ricorso per opporsi alla nostra decisione. Informeremo a riguardo l’utente interessato attraverso l’e-mail con cui comunicheremo la nostra decisione. L’utente interessato, così come le persone o le istituzioni che hanno fatto la segnalazione e le persone non registrate possono contestare la nostra decisione rivolgendosi al nostro sistema interno di gestione reclami entro 6 mesi dalla nostra decisione. L’utente, così come le persone o le istituzioni che hanno fatto la segnalazione e le persone non registrate possono utilizzare a riguardo la maschera d’inserimento richiamabile attraverso il link presente nelle informazioni sulla procedura di ricorso dell’e-mail con cui motiviamo la nostra decisione. Il nostro “Internal Complaint Team” esaminerà il reclamo caso per caso, in tempi rapidi, su base non discriminatoria, in modo accurato e non arbitrario. Per motivi organizzativi il nostro “Internal Complaint Team” è composto da persone diverse da quelle che compongono il nostro team di moderazione. Laddove il reclamo dovesse risultare ammissibile e fondato, provvederemo ad annullare la decisione.

Se un utente o le persone e le istituzioni che hanno effettuato la segnalazione e che risiedono/vivono o risultano abitualmente residenti in uno Stato membro dell’Unione europea sono interessate da una decisione dell’Internal Complaint Team, o in caso di reclami non risolvibili attraverso i mezzi del sistema interno di gestione reclami, l’utente può scegliere di ricorrere a un organo extragiudiziale certificato per la risoluzione delle controversie.

Indipendentemente dal sistema interno di gestione reclami e dall’organo extragiudiziale certificato per la risoluzione delle controversie, l’utente ha la facoltà di effettuare un ricorso giudiziario.